Términos y condiciones

Notas:
* Gastos se refiere a cualquier deposito requerido para un proveedor para confirmar su reserva (i.e. deposito para hoteles, vuelos, actividades)
** En caso de que los huéspedes no puedan viajar debido a un cierre imprevisto de fronteras, el valor pagado se puede utilizar como crédito para otra reserva dentro de un año.

Las penalidades y cobros de cancelación de nuestros proveedores se agregarán a las penalidades anteriormente listadas. Se podrán aplicar condiciones de cancelación más estrictas en ciertas épocas del año y temporadas altas. Además, no se realizarán reembolsos por terminación anticipada o ausencia voluntaria del Itinerario o por cualquier otro servicio no utilizado.

Es muy importante que su viaje este cubierto por una póliza de seguros adecuadas. Tenga en cuenta que, si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, podrá reclamar algunos o todos los cargos de cancelación.

(d) Nueva reserva después de una cancelación. Si desea cancelar un itinerario y volver a reservar en otras fechas, estará sujeto a los términos de cancelación dentro de estos Términos & Condiciones. Galavanta puede utilizar su absoluta discreción para transferir parte o la totalidad de cualquier dinero ya pagado por usted a la nueva reserva. Si la nueva reserva requiere un depósito mayor que el que ya se ha pagado, se deberá pagar la diferencia para confirmar la nueva reserva.

(e) Cambios de Galavanta. Después de que el itinerario ha sido pagado en su totalidad y su reserva ha sido confirmada, Galavanta hace todo lo posible para operar el itinerario como se anuncia. Planificamos los arreglos mucho antes de sus vacaciones utilizando proveedores independientes como aerolíneas, hoteles, operadores de transporte local y guías, sobre los cuales no tenemos control directo. En circunstancias muy extraordinarias, Galavanta podría tener que modificar un Itinerario. La mayoría de estos cambios son menores. Sin embargo, si los consideramos un cambio importante, le notificaremos a usted o a su agente de viajes lo antes posible y usted tendrá la opción de (i) aceptar los cambios sugeridos por Nosotros; (ii) organizar un nuevo Itinerario de estándar comparable si está disponible con nosotros; o (iii) cancelar su Itinerario y recibir un reembolso. Si elige un nuevo Itinerario más costoso debe pagar la diferencia, pero si es más económico Galavanta realizará el reembolso correspondiente. Si decide cancelar, nuestra política de cancelación mencionada anteriormente aplica.

En caso de fuerza mayor, no se abonará ninguna indemnización y los costos resultantes serán responsabilidad de los huéspedes del itinerario.

(f) Cancelación por parte de Galavanta. Si bien esperamos que nunca tengamos que cancelar su Itinerario, esto podría ser excepcionalmente necesario y nos reservamos el derecho de hacerlo. Haremos todo lo posible para ofrecer un Itinerario alternativo de un estándar comparable o mejor, excepto por razones de fuerza mayor o en el caso de que necesitáramos un número mínimo de reservas para operar el Itinerario y recibimos menos que el número mínimo de reservas. Si no paga el saldo del precio de vacaciones 60 días antes del inicio del Itinerario, Galavanta considerará su reserva como cancelada y aplicará los cargos de cancelación establecidos en la cláusula 3(c).

(g) Solicitud de reembolso. Cualquier solicitud de reembolso debe presentarse por escrito dentro de los 10 días posteriores a la finalización del itinerario. No se aceptarán solicitudes de reembolso después de esa fecha. Por favor espere cuatro semanas para la administración de los reembolsos. En algunos casos, pueden aplicarse sanciones además de las descritas anteriormente.

(h) Entradas para eventos. La cancelación o reducción de un evento importante o un evento deportivo es un hecho inusual y no es responsabilidad de Galavanta. Galavanta no se hace responsable de las cancelaciones o cambios de sede de los eventos. Se hará todo lo posible para ofrecer arreglos alternativos y, en el improbable caso de cancelación, se le transferirá cualquier reembolso obtenido.

(i) Fuerza mayor. Fuerza mayor significa circunstancias inusuales e imprevisibles más allá del control de Galavanta o del control de nuestros proveedores, cuya consecuencia ni Galavanta ni sus proveedores podrían evitar incluso con el debido cuidado, incluyendo, entre otros, guerra, amenaza de guerra, disturbios, civil conflictos, actividad terrorista (real o amenazada), disputa industrial, problemas técnicos inevitables con el transporte, maquinaria o equipo, falla de energía, cambios impuestos por reprogramación o cancelación de vuelos por una aerolínea, cierre de aeropuertos, cambios de horarios o decisiones operativas de transporte proveedores, desastres naturales o nucleares, actos divinos, incendios, inundaciones, sequías, condiciones climáticas adversas, pandemias, epidemias o brotes de enfermedades y nivel de agua en los ríos.

4. RESPONSABILIDADES DE GALAVANTA

(a) Galavanta aplica todos los controles razonables para garantizar que las personas involucradas en la preparación y provisión de sus vacaciones mantengan los estándares apropiados. Sin embargo, los estándares de higiene, alojamiento y transporte en Colombia son en general más bajos que los estándares comparables en Estados Unidos, Canadá, Europa y otras partes del mundo. En todo momento nos esforzaremos por contratar a proveedores respetables. En caso de cualquier queja, el contrato se considerará ejecutado si se cumplen las normas locales relacionadas con esos servicios.

(b) Las descripciones, información y opiniones dadas en nuestros itinerarios o en el sitio web por Galavanta con respecto a destinos, aerolíneas, hoteles y otros proveedores se proporcionan de buena fe, en base a la información más reciente disponible en el momento de la impresión.

(c) Galavanta, sus empleados, funcionarios, accionistas, directores, sucesores, cesionarios y proveedores de servicios de conformidad con estos itinerarios o en relación con estos no asumen responsabilidad alguna por ningún costo, lesión, daño, muerte, pérdida, accidente o retraso a la persona o propiedad que resulte directa o indirectamente de (i) un acto de incumplimiento u omisión de cualquier persona, proveedor, operador o entidad que proporcione cualquiera de los bienes y servicios incluidos en el itinerario, (ii) hurto, disputas laborales, avería mecánica , cuarentena, regulaciones o actos de entidades gubernamentales o cuasi gubernamentales o funcionarios, clima, huelgas, accidentes, incendios, inundaciones, disturbios políticos, guerra, terrorismo, pandemias, epidemia, animales, actividades criminales, fuerza mayor u otras causas fuera de nuestro control. Por la presente, renuncia a cualquier reclamo contra Galavanta por cualquier costo, daño, pérdida, inconveniente, muerte o lesión, y por cualquier pérdida de negocios o ganancias de cualquier tipo, o daños consecuentes o indirectos.

(d) Usted acepta que, al reservar, comprar u organizar su viaje aéreo, Galavanta actúa únicamente como su agente y que su boleto de avión constituye un contrato entre usted y la aerolínea o proveedor de aeronave. No somos responsables y no asumimos ninguna responsabilidad por cualquier reclamo en conexión con, sin limitación, asignación de asientos, sobreventa, disturbios sindicales, cambios en el horario de vuelos, retrasos, cancelaciones, reclamos de reembolsos o reembolsos, o insolvencia o quiebra de la aerolínea.

(e) Si, como resultado de circunstancias fuera de nuestro control, estamos obligados a cambiar o finalizar su Itinerario después del inicio pero antes de su finalización, no pagaremos compensación ni le reembolsaremos los gastos incurridos. Le recomendamos encarecidamente que tenga un seguro de viaje adecuado para sus vacaciones y que dirija cualquier reclamo a su compañía de seguros.

(f) Nos reservamos el derecho de sustituir hoteles en una categoría similar o mejor disponible si los hoteles cotizados no están disponibles por alguna razón. Nos reservamos el derecho de cancelar un Itinerario antes de su inicio, momento en el cual se reembolsará todo el pago sin ninguna otra obligación por parte de Galavanta.

(g) Los viajeros deben tener en cuenta que existen avisos de viaje y que, en caso de emergencia, los servicios consulares pueden no estar disponibles en todas las áreas. Aunque Galavanta hará todo lo posible para garantizar la seguridad de nuestros clientes, el viaje es estrictamente a riesgo del pasajero y Galavanta no acepta ninguna responsabilidad por la seguridad del pasajero.

(h) Los visitantes a áreas remotas deben estar preparados para cambios inesperados en el itinerario y deben llegar con una actitud flexible hacia su visita y entendiendo que es imposible controlar, prever o garantizar todos los aspectos del Itinerario. En el caso de que no se brinden, reduzcan, modifiquen o sustituyan los servicios, más allá del control de Galavanta y sin culpa de él, el reembolso se limita al monto devuelto por nuestros proveedores, menos los costos administrativos.

5. SUS RESPONSABILIDADES

(a) Es importante que verifique los detalles en su Factura cuando la reciba. En caso de cualquier discrepancia, debe comunicarse con Galavanta o su agente de viajes de inmediato.

(b) Médico. Aunque el personal de Galavanta tiene conocimientos generales sobre Colombia o sobre su Itinerario, debe comunicarse con su asesor médico o un centro de vacunación especializado para obtener detalles precisos de las medidas que deberá tomar antes del inicio de su Itinerario. Se considera que los clientes gozan de buena salud para viajar a Colombia.

(c) Condiciones especiales. Si usted o algún miembro de su grupo tiene alguna discapacidad u otra condición médica o alergia, es extremadamente importante que nos notifique lo antes posible para que podamos hacer los arreglos necesarios. Para poder ayudarlo, debemos proporcionarnos antes de la reserva con todos los detalles por escrito sobre su condición médica o preferencia alimenticia y cualquier requisito especial que resulte de esto.

(d) Seguros. Se recomienda encarecidamente que usted y todos los miembros de su grupo tengan una cobertura integral de seguro de viaje y que sea adecuada para sus necesidades. Su póliza de seguro debe proporcionar cobertura para (i) seguro de evacuación de emergencia, (ii) seguro médico y (iii) seguro de cancelación / reducción de viaje. Tenga en cuenta que puede requerir un seguro especial si tiene la intención de bucear, montar a caballo o realizar cualquier otra actividad peligrosa o deportiva, y confirma que goza de buena salud para practicar tales actividades y que tiene la experiencia adecuada. Mantenga los detalles de su seguro con usted mientras esté de vacaciones. No seremos responsables de los costos incurridos por usted o cualquier miembro de su grupo antes, durante o después de su viaje como consecuencia de la compra de un seguro de viaje inadecuado o insuficiente.

(e) Pasaportes. Todos los huéspedes del itinerario deben estar en posesión de un pasaporte válido por seis meses a partir de su fecha de llegada a cualquier país extranjero. Es responsabilidad exclusiva del huésped del itinerario asegurar un pasaporte válido con suficientes páginas en blanco para sellos de inmigración y visas.

(f) Equipaje. En general, una maleta de tamaño normal se acceptan sin cargo con un peso combinado máximo de 23 kg (50 lb) en clase económica y 32 kg (70 lb) en clase ejecutiva. Limitaciones de equipaje para vuelos charter o regional flights puede ser menor que en vuelos internacionales. Todo el dinero, objetos de valor y documentos de viaje deben empacarse en una bolsa de mano de la cual usted es responsable en todo momento. Todo el equipaje es bajo el propio riesgo del propietario, por lo tanto, Galavanta no es responsable del equipaje. Un seguro es muy recomendable.

(g) Alquiler de propiedades. Usted es responsable de los costos de cualquier daño al equipo, propiedad, alojamiento ajeno y / o cualquier cargo adicional a Galavanta o nuestros proveedores, incurridos por usted o cualquier miembro de su grupo. Si no realiza dicho pago en el momento en que se incurren los cargos y / o costos, será responsable de reembolsarnos estos gastos y autoriza a Galavanta a cargar automáticamente su tarjeta de crédito al valor de mercado que consideremos razonable o al valor indicado. por el proveedor por dichos costos y / o cargos.

(i) Cualquier excursión y / o actividad que decida comprar en cualquier momento de un proveedor local o un tercero no formará parte de su contrato con Galavanta. Su contrato para tales excursiones / actividades se realizará con el proveedor correspondiente o un tercero y en los términos y condiciones de esa parte y no tenemos responsabilidad alguna por el desempeño de esa excursión, actividad o servicio.

6. QUEJAS

(a) Si no está satisfecho con alguno de los arreglos de Galavanta mientras está de vacaciones, debe enviar su queja de inmediato al representante local de Galavanta y a Galavanta a info@galavanta.com. Haremos todo lo posible para rectificar la situación.

(b) Si el problema no se puede resolver de inmediato y desea presentar una queja, se debe enviar por escrito todos los detalles a Galavanta dentro de los 10 días posteriores a la inconformidad. Haremos todo lo posible para investigar el evento y responderle dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción de su comunicación.

Cualquier reclamo bajo los servicios del itinerario debe seguir los pasos descritos anteriormente.

7. INFORMACIÓN

(a) Precisión de la información. Galavanta comprueba la información que se proporciona sobre los itinerarios con mucho cuidado. Sin embargo, los vuelos, el hotel o las actividades pueden cambiar o no estar disponible como resultado de las condiciones locales y / o climáticas. Siempre que Galavanta sepa de cualquier cambio significativo o de largo plazo, nos esforzaremos por asesorarlo antes de su partida.

(b) Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que la información en nuestro sitio web y otros nuestros documentos sean precisa y no engañosa, puede haber sido publicada muchos meses antes de que su Itinerario tenga lugar y puede estar sujeta a cambios. Nos reservamos el derecho de realizar cambios a esta información en cualquier momento.

8. PROTECCIÓN DE DATOS

Usted da su consentimiento de forma libre, expresa e inequívoca y acepta la Política de protección de datos personales que se encuentra en www.galavanta.com de conformidad con la Ley 1581 de 2012, parcialmente regulada por el Decreto 1377 de 2013, para llevar a cabo actividades de Tratamiento de sus datos personales, lo que implica la recopilación, almacenamiento, uso, circulación y / o eliminación, para el cumplimiento de los propósitos de la Política de tratamiento de datos personales de Galavanta. Usted reconoce que el propósito de procesar los datos recopilados está relacionado con el desarrollo del propósito corporativo de Galavanta, específicamente para procesar su reserva y garantizar que sus arreglos de viaje funcionen sin problemas y cumplan con sus expectativas. También autoriza a Galavanta a compartir sus datos con los proveedores de servicios para su viaje y a utilizar sus datos para realizar controles de seguridad, realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado, análisis estadísticos y enviarle comunicaciones sobre noticias, información y / u ofertas. Los datos proporcionados a Galavanta pueden entregarse a las autoridades públicas, como aduanas e inmigración, compañías de crédito o seguridad, compañías de débito y crédito, y agencias gubernamentales y de seguridad, si así lo requieren las leyes o la ley.

Si desea obtener una copia de la información personal que posee sobre usted, modificar, corregir, eliminar, alterar o realizar un reclamo, comuníquese con Galavanta Travel SAS a info@galavanta.com. El plazo máximo para procesar lo mencionado será de quince (15) días hábiles a partir del día siguiente a la fecha de recepción de los mismos. Si no es posible satisfacer el reclamo dentro de este plazo, la parte interesada será notificada de los motivos del retraso, así como de la fecha en que se procesará el reclamo, que en ningún caso podrá exceder los ocho (8) días hábiles siguientes La expiración del primer término. Al reservar con Galavanta, declara que ha leído y entendido la Política de protección de datos personales, por lo que autoriza expresa e inequívocamente el procesamiento de sus datos personales.

9. LEY APLICABLE

Este contrato y cualquier asunto que surja de él se rigen por las leyes de Colombia y están sujetos a la jurisdicción de Colombia.

Cualquier variación de estos términos y condiciones son a discreción de Galavanta y Galavanta se reserva el derecho de modificar o retirar estos términos y condiciones sin previo aviso.

EL PAGO DE UNA RESERVA CONSTITUIRÁ EL CONSENTIMIENTO DE TODAS LAS DISPOSICIONES PUBLICADAS AQUÍ. ENTIENDO QUE LAS SANCIONES, TÉRMINOS Y CONDICIONES DESCRITOS ANTERIORMENTE SE APLICAN A TODOS LOS PAGOS QUE HAGO A GALAVANTA TRAVEL SAS.

VERSIÓN 1.0 – JUNIO 2020